İade Süreci

1.1. Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Ancak, afrodizyak etkili parfüm ürünlerimiz kişisel kullanıma yönelik olduğu için hijyen ve sağlık nedenleriyle iade sürecinde bazı sınırlamalarımız bulunmaktadır.

1.2. İade talepleri, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır. İade talepleri, [email protected] üzerinden yazılı olarak yapılmalıdır. İade talepleri, talep tarihinden itibaren 5 iş günü içinde işleme alınır ve müşteriye geri dönüş yapılır.

İade Koşulları

2.1. İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:
a) Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olmalıdır.
b) Ürün ambalajının açılmamış ve hasar görmemiş olması gerekmektedir.
c) Ürün etiketleri ve çıkartmaları tam ve orijinal durumda olmalıdır.
d) Ürün, müşteri tarafından sipariş edilen ve teslim alınan ürünle aynı olmalıdır.

2.2. İade edilecek ürünler, kontrol edildikten sonra iade işlemi gerçekleştirilir. Ürünlerin yukarıdaki koşulları karşılamadığı durumda iade kabul edilmeyebilir.

İade İşlemi ve Geri Ödeme

3.1. İade edilen ürünlerin değeri, iade işleminin onaylandığı tarih itibarıyla müşterinin ödeme yöntemiyle geri ödenir.

3.2. İade işlemi onaylandıktan sonra geri ödeme, müşterinin kullandığı ödeme yöntemine bağlı olarak 5 ila 10 iş günü içinde tamamlanır. Geri ödeme tutarı, ürünün orijinal satın alma bedeli kadar olacaktır. Kargo ücretleri iade edilmez.

Kusurlu Ürünler
4.1. Kusurlu ürünler için ayrı bir politikamız bulunmaktadır. Eğer müşteri, aldığı ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorsa, aşağıdaki adımları izlemelidir:
a) Müşteri, kusurlu ürünü derhal teslim aldıktan sonra, [email protected] üzerinden yazılı olarak bize bildirmelidir.
b) Müşteri, kusurlu ürünün fotoğrafını veya videolarını ekleyerek durumu açıklayıcı bir şekilde belgelemelidir.
c) İlgili belgelerin incelenmesi ve kusurun onaylanması durumunda, müşteriye yeni bir ürün gönderimi veya tam bir geri ödeme seçenekleri sunulur.

İptal ve Değişiklikler

5.1. Müşteri, siparişini iptal etmek veya değiştirmek istediği durumlarda, [müşteri hizmetleri e-posta adresi veya iletişim formu] üzerinden yazılı olarak bize bildirmelidir. İptal ve değişiklik talepleri, mümkün olan en kısa sürede işleme alınmaya çalışılır. Ancak, siparişin hazırlık aşamasında veya sevkiyat sürecinde olduğu durumlarda taleplerin yerine getirilmesi garanti edilemez.

İstisnalar

6.1. Aşağıdaki durumlar, iade ve geri ödeme politikamızın kapsamı dışındadır:
a) Ürünlerin açılmış, kullanılmış, değiştirilmiş veya hasar görmüş olması durumunda.
b) Ürünlerin ambalajının zarar görmüş veya eksik olması durumunda.
c) İade taleplerinin belirtilen süre içinde yapılmaması durumunda.
d) Ürünlerin müşteri tarafından yanlış kullanımı, saklanması veya bakımı nedeniyle hasar görmesi durumunda.